No products in the cart.
– Batas Waktu Retur
Menjelaskan jangka waktu pengembalian barang, misal 7–14 hari sejak barang diterima.
– Kondisi Barang
Barang harus masih dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dengan kemasan asli.
Bisa mencakup semua aksesori, manual, dan label produk.
– Alasan Retur
Barang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
Beberapa toko mungkin menerima retur karena alasan lain, tapi biasanya ada batasan
tertentu.
– Prosedur Retur
Pelanggan harus mengisi form retur atau menghubungi layanan pelanggan
Lampirkan bukti pembelian, nomor pesanan, dan foto barang (jika rusak/cacat).
– Biaya Retur
Tentukan siapa yang menanggung ongkos kirim pengembalian.
Contoh: Barang cacat → penjual menanggung; kesalahan pelanggan → pelanggan
menanggung.
– Pengembalian Dana atau Penukaran
Jelaskan opsi: refund penuh, pengembalian sebagian, atau penukaran barang.
Tentukan waktu pemrosesan setelah retur diterima dan diperiksa.
– Batasan Retur
Barang tertentu mungkin tidak bisa dikembalikan, misal:
Produk digital, makanan, kosmetik, atau barang yang mudah rusak.
– Barang Rusak atau Cacat
– Barang Salah atau Tidak Sesuai Pesanan
– Produk dengan Garansi Retur
– arang Masih dalam Kondisi Asli
Kesalahan produksi yang bukan karena pelanggan, misal:
– Teks salah ketik (typo)
– Warna tidak sesuai desain
– Posisi gambar atau logo salah
– Cacat produksi seperti noda, blur, atau goresan
Tanggung Jawab Penjual
Penjual bertanggung jawab untuk memperbaiki atau mengganti produk yang salah cetak sesuai ketentuan.
Waktu penanganan biasanya dicantumkan, misal 7–14 hari kerja setelah laporan diterima.
Pelanggan wajib melaporkan kesalahan cetak dalam jangka waktu tertentu (misal 3–7 hari setelah menerima barang)
Sertakan bukti: foto barang, nomor pesanan, dan deskripsi kesalahan
Penggantian produk baru tanpa biaya tambahan.
Perbaikan produk (jika memungkinkan).
Refund (pengembalian dana) jika penggantian tidak memungkinkan.
Kesalahan yang disebabkan pelanggan, misal salah input teks atau desain, biasanya tidak ditanggung penjual. Misal typo yang dikirimkan pelanggan sendiri atau file desain yang rusak
Penjual bisa meminta konfirmasi desain akhir sebelum dicetak untuk meminimalkan kesalahan. Semua persetujuan tercatat sebagai bukti kesepakatan
– Pengajuan Refund oleh Pelanggan
Pelanggan mengisi form pengembalian dana di website atau menghubungi customer service. Lampirkan bukti pembelian, nomor pesanan, dan alasan refund (misal barang rusak, salah kirim, atau pembatalan pesanan).
– Verifikasi Pengajuan
Penjual memeriksa data transaksi dan kelengkapan bukti.
Jika perlu, meminta foto atau video barang yang dikembalikan
– Pemeriksaan Barang (Jika Ada)
Untuk produk fisik, barang dikembalikan dan diperiksa kondisi dan kelengkapan. Pastikan sesuai dengan syarat retur (masih dalam kondisi asli, kemasan lengkap).
– Persetujuan Refund
Setelah diverifikasi, penjual menyetujui pengembalian dana.
Bisa dilakukan secara penuh (full refund) atau sebagian (partial refund) sesuai kebijakan.
– Pemrosesan Refund
Dana dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal
(misal transfer bank, kartu kredit, e-wallet).
Biasanya ada waktu pemrosesan, misal 3–7 hari kerja tergantung metode pembayaran.
– Notifikasi ke Pelanggan
Pelanggan menerima konfirmasi refund melalui email, SMS, atau notifikasi aplikasi.